Você se sente confiante ao redatar e-mails? Pense outra vez. Aparentemente, todos nós superestimamos nossa capacidade de nos comunicarmos bem por e-mail.
Em um estudo publicado no Journal Of Personality And Social Psychologyl, em 78% das vezes, as pessoas que escrevem e-mails, achavam que os leitores identificariam corretamente o tom das mensagens.…